Una Compañía de Venta Minorista de Lujo en México, una de las firmas más emblemáticas del país, se encuentra en pleno proceso de transformación logística para responder a las crecientes exigencias de sus clientes y capitalizar las oportunidades de la omnicanalidad. Con una visión clara hacia el 2034, la compañía ha definido un ambicioso plan de crecimiento que contempla no solo la expansión física de sus almacenes, sino también la digitalización integral de sus procesos operativos. En este contexto, Miebach Consulting ha acompañado a esta compañía en la definición e implementación de un nuevo Modelo Operativo Omnicanal (MOO), con especial énfasis en la evolución del Sistema de Gestión de Almacenes (SGA/ WMS).

La estrategia se articula en torno a siete programas de transformación, entre los que destaca el rediseño de los procesos logísticos y la selección de soluciones tecnológicas que permitan escalar operaciones, mejorar la trazabilidad y aumentar la productividad. Desde el inicio del proyecto, Miebach ha liderado la definición de roles clave (como Super Users WMS y Program Managers), la matriz de responsabilidades RACI, así como el onboarding de equipos internos y externos, asegurando un despliegue armónico y alineado con la cultura de la organización.

Como parte de este proceso, se desarrolló el documento de Especificaciones de Requerimientos de Usuario (ERU) para el WMS, con más de 120 procesos detallados en las operaciones del Centro de Distribución incluyendo su área dedicada al Comercio Electrónico. Este documento captura los flujos actuales y futuros (As-Is / To-Be) para procesos como recibo, acondicionamiento, almacenaje, surtido, empaque y embarque, integrando requerimientos específicos por tipo de mercancía (small, medium y big ticket) y canal (tiendas físicas y/o e-commerce).

El ERU no sólo define los pasos operativos, sino que estandariza la interacción con el sistema, contempla funcionalidades avanzadas como trazabilidad de las mercancías (vía LPNs), automatización de empaquetado, etiquetado automático por Carrier, control de patio y programación de citas, consolidación de pedidos en Pick & Pack y soporte a procesos conocidos como Value Added Services (VAS).

Gracias a esta iniciativa, se estima un aumento del 25% en productividad operativa, una mejora del 15% en la precisión de entregas y una trazabilidad del inventario cercana al 99%. La armonización de flujos entre mercancía nacional e importada, y la mejora en la experiencia de usuario con el WMS, permiten una logística más ágil, escalable y alineada con los principios de servicio del lujo contemporáneo.

La colaboración entre la Compañía de Venta Minorista de Lujo y Miebach demuestra cómo un enfoque riguroso, centrado en procesos, tecnología y capacidades humanas, puede acelerar la transformación digital en entornos complejos. El nuevo Modelo Operativo Omnicanal y el despliegue de un WMS robusto no solo responden al presente, sino que posicionan a la organización para liderar en un futuro donde la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la flexibilidad de la cadena de suministro serán determinantes.

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